Cobrança automática
Cartão de crédito e renovação automática no Flow Gestor
Como ligar o cartão na fatura do Flow Gestor, definir parcelas e acréscimo, ativar a renovação automática e o que acontece quando o cartão é recusado.
·8 min de leitura·Telas reais do Flow Gestor
Neste artigo
O Flow Gestor aceita cartão na mesma fatura do Pix: o botão "Pagar com cartão" fica ao lado, e uma caixa transforma aquele pagamento em uma assinatura no Mercado Pago, para o cliente que não quer lembrar de pagar. Este artigo da série sobre cobrança automática mostra como ligar, quando o débito roda e o que acontece quando o cartão falha.
Ligar o cartão
O cartão é processado pelo Mercado Pago, sempre. Mesmo que o seu Pix seja FastDePix, Asaas ou AtivoPay, você precisa de uma conta Mercado Pago ativa em "API Pix", aba "Mercado Pago" (veja Conectar o Pix), com o "Access Token" e a "Public Key". Se a Public Key ficar vazia, o Flow Gestor tenta buscá-la sozinho no Mercado Pago a partir do Access Token; quando não consegue, a conta mostra o aviso "Public Key nao preenchida" e o botão de cartão não aparece na fatura.
A seção "Cartao de Credito" fica no fim dessa aba. Ligue o interruptor e aparecem os campos:
- "Maximo de Parcelas": de "1x (a vista)" a "12x". A tela avisa: "Parcelamento aparece apenas em planos de 90 dias ou mais". O Mensal da PlayHub é sempre à vista.
- "Acrescimo do Cartao (%)": de 0 a 30, em passos de 0,5. Com 5%, o Mensal de R$ 29,90 vira R$ 31,40 no cartão.
- "Cobranca Recorrente": o interruptor da renovação automática. Na tela: "Cartao salvo no primeiro pagamento. Cobrado automaticamente no vencimento (2 tentativas)".
- "Mensagens Automaticas do Cartao": aparece só com a recorrência ligada, com o campo "Mensagem de Vencimento (apos 2 tentativas falharem)".
Clique em "Salvar Configuracao de Cartao". Sem conta Mercado Pago ativa, o sistema recusa e desliga o interruptor.
Como o cliente paga com cartão na fatura
Na fatura pública, o botão "Pagar com cartão" aparece ao lado do botão de Pix.
Ao tocar, abre o bloco "Cartão de crédito" com "Número do cartão", "Validade", "CVV", "Nome impresso no cartão", "CPF do titular" e "E-mail". Os três primeiros são campos seguros do Mercado Pago, carregados dentro da página; por isso o rodapé diz "Processado pelo Mercado Pago. Os dados do cartão não passam por aqui." O Flow Gestor guarda só a bandeira e os quatro últimos dígitos. Com acréscimo, a fatura mostra "Valor da fatura", "Acréscimo do cartão (5%)" e "Total no cartão".
A caixa "Renovar automaticamente a cada 30 dias neste cartão" (o número segue os dias do plano) aparece com a "Cobranca Recorrente" ligada, já marcada, com o aviso "Cancele quando quiser na área do cliente."
O botão final diz "Pagar R$ 31,40 no cartão", e a resposta é imediata. Aprovado, a página recarrega já paga: a fatura é baixada com o método "Cartão de Crédito", o vencimento avança os dias do plano, o painel renova e a confirmação sai, igual ao Pix (veja Pix caiu). Recusado, a fatura mostra o motivo, como "Saldo insuficiente.".
No Financeiro, o lançamento entra com o valor da fatura (R$ 29,90) e o método "Cartão de Crédito". O acréscimo é cobrado pelo Mercado Pago e não muda a receita da fatura.
Renovação automática: cartão salvo, quando cobra e o que acontece se falhar
Com a caixa marcada, o cliente digita o cartão uma vez só. Daquele formulário saem dois pedidos ao Mercado Pago: um paga a fatura de agora, o outro cria uma assinatura para as próximas. Assinatura e cartão ficam no Mercado Pago, não no Flow Gestor.
A primeira cobrança recorrente cai na data do pagamento mais os dias do plano: um Mensal pago em 21/09 cobra em 21/10. Depois, a cada 1 mês no Mensal, a cada 3 meses no Trimestral, a cada 365 dias no Anual. O valor é o que o cliente fechou, acréscimo incluído.
Se o vencimento do cliente se afastar da próxima cobrança em mais de 2 dias (você renovou na mão, por exemplo), a rotina que roda a cada 2 minutos realinha a assinatura no Mercado Pago: move a data ou, se ele recusar, pausa e retoma na data certa. Depois de 3 tentativas sem sucesso ela desiste.
Enquanto a assinatura cobre o cliente, as cobranças automáticas pulam ele. A fatura em aberto mostra "Renovação automática ativa" e a linha "R$ 31,40 será debitado no cartão final 1234", fechando com "Você não precisa fazer nada.", sem botão de Pix nem de cartão. A área do cliente repete o aviso, com a data da próxima cobrança. Em "Clientes", ele ganha o selo "Auto".
Quando o débito acontece, o Mercado Pago avisa o Flow Gestor, que usa a fatura em aberto (ou cria uma) e faz o mesmo de um pagamento normal: baixa com o método "Cartão de Crédito", avança o vencimento, renova o painel e envia a confirmação.
Se a cobrança não for aprovada, já na primeira recusa o cliente volta para a cobrança normal: a régua sai de novo e a fatura volta a oferecer Pix e cartão. Se a data do débito passou há mais de 3 dias, a fatura avisa "O cartão final 1234 foi recusado. Pague por aqui normalmente." e a área do cliente diz "O cartão final 1234 foi recusado na última cobrança. Pague a fatura por aqui." A assinatura não é cancelada; um débito seguinte aprovado zera as falhas e a cobertura volta. O Flow Gestor não repete o débito por conta própria: quem tenta de novo, quando tenta, é o Mercado Pago. O "2 tentativas" é o texto do rótulo na tela.
Mensagens de renovação e de vencimento específicas do cartão
A mensagem que o cliente recebe quando o cartão é aprovado é a mesma "Confirmação de pagamento" de todos os meios, configurada em "WhatsApp" nos campos "Qual mensagem enviar" e "Por qual canal". Em "API Pix" há só o atalho "Mensagem de confirmacao de pagamento", com o botão "Configurar".
Já o campo "Mensagem de Vencimento (apos 2 tentativas falharem)" é salvo junto com a configuração de cartão, mas hoje nenhuma rotina do sistema envia essa mensagem. O que o cliente vê quando o cartão falha é o aviso na fatura e na área do cliente, e a volta da sua régua normal. Capriche na mensagem de vencimento da régua (veja Mensagens de cobrança).
Cancelar a renovação automática
O cancelamento é feito pelo cliente, na área do cliente. O link fica no topo de "API Pix", em "Link da Area do Cliente", e a fatura coberta pela assinatura diz "Para trocar o cartão ou cancelar a renovação, use a área do cliente."
Lá, a seção "Renovação automática" mostra "Cartão final 1234 · R$ 31,40 a cada cobrança · próxima em 21/10/2026". O cliente clica em "Cancelar renovação automática" e confirma em "Cancelar renovação" (ou volta em "Manter"). O Flow Gestor cancela primeiro no Mercado Pago e só então marca como cancelada. A tela confirma: "Renovação automática cancelada. A próxima fatura chega por Pix ou cartão, quando for emitida."
Para trocar de cartão: cancelar e, na próxima fatura, pagar com o cartão novo com a caixa marcada. Quando o cartão foi recusado, a própria área do cliente orienta "Para trocar o cartão, fale com" o seu nome. Não há botão de cancelar no painel do gestor.
Erros comuns
- Ligar o cartão sem "Public Key". O Flow Gestor tenta buscar a chave sozinho no Mercado Pago; se não conseguir, a conta mostra "Public Key nao preenchida" e a fatura não mostra o botão. Edite a conta e cole a Public Key das credenciais de produção.
- Não marcar "Planos e assinaturas" no webhook do Mercado Pago. A tela do cadastro pede os eventos "Pagamentos" e "Planos e assinaturas"; é o segundo que traz os avisos de cada débito recorrente.
- Esperar parcelamento no Mensal. Parcela só aparece em plano de 90 dias ou mais, mesmo com "Maximo de Parcelas" em "12x".
- Mudar o valor do plano e achar que a assinatura acompanha. O Flow Gestor não altera o valor de uma assinatura já criada.
- Mandar chave Pix na mão para quem tem o selo "Auto". Com a assinatura em dia, a cobrança automática já pula esses clientes, e a fatura deles nem mostra o Pix: é a porta para pagar duas vezes.
Perguntas frequentes
O cliente precisa digitar o cartão de novo todo mês?
Não. Ele digita uma vez, com a caixa marcada. O Mercado Pago faz as cobranças seguintes, e o Flow Gestor baixa a fatura, renova o painel e manda a confirmação.
O Flow Gestor guarda o número do cartão?
Não. Número, validade e CVV são campos do Mercado Pago. O Flow Gestor registra só a bandeira e os quatro últimos dígitos.
Uso FastDePix, Asaas ou AtivoPay no Pix. Posso aceitar cartão?
Sim. O cartão sempre passa pelo Mercado Pago: basta uma conta ativa com "Public Key" e o "Cartao de Credito" ligado.
O acréscimo do cartão entra no meu Financeiro?
Não. O lançamento usa o valor da fatura (R$ 29,90 no Mensal da PlayHub), com o método "Cartão de Crédito". O acréscimo fica na cobrança do Mercado Pago.
Quem tem renovação automática recebe a régua de cobrança?
Não, enquanto a assinatura estiver em dia. Se o cartão for recusado, a régua volta.
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