Cobrança automática
Servidores no Flow Gestor: cobrar por fatura ou por chave Pix
Veja o que o servidor guarda no Flow Gestor e como escolher entre cobrar por fatura, com Pix e confirmação automática, ou por chave Pix direto no WhatsApp.
·8 min de leitura·Telas reais do Flow Gestor
Neste artigo
No Flow Gestor, o servidor responde duas perguntas sobre cada cliente: quanto ele custa para você e como ele paga. É nele que você escolhe entre cobrar por link de fatura (Pix do provedor, confirmação automática) ou por chave Pix (o cliente paga na sua chave e você confirma no painel). O artigo faz parte da série sobre cobrança automática, do cadastro ao Pix na conta. O exemplo é a PlayHub: o "PlayHub Principal" cobra por fatura e o "PlayHub Reserva", por chave Pix.
O que o servidor guarda
A página "Servidores" mostra um cartão por servidor. O botão "Novo Servidor" abre o diálogo com estes campos:
- "Nome": como o servidor aparece no cadastro do cliente e na tag {servidor}.
- "Link do Painel": onde você administra os acessos. Aparece no cartão e não vai para o cliente.
- "Custo por Crédito (R$)": quanto você paga por um crédito. Nasce em 0.
- "Conexões por Crédito": quantas conexões um crédito libera. Nasce em 1.
O tipo não é um campo: quem cria pelo "Novo Servidor" recebe o selo "Normal"; servidores de painel integrado vêm dos outros botões da página.
No cartão, o selo "Cobrança" diz "Fatura" ou "Chave PIX". Servidor com cliente ligado a ele não pode ser excluído: o Flow Gestor recusa com "Nao e possivel excluir este servidor".
Os dois modos de cobrança
A seção "Modo de Cobrança (tag {link_cobranca})" é um interruptor. Desligado, o rótulo é "Link de Cobrança (Fatura)". Ligado, é "Chave PIX". A descrição resume tudo: "Define o que a tag {link_cobranca} envia nas mensagens".
Modo fatura
Aqui {link_cobranca} vira o link da fatura em aberto mais recente do cliente. Ele abre, toca em "Pagar com Pix" e recebe o QR code do provedor conectado na página "API Pix". Quando o Pix cai, o provedor avisa o Flow Gestor: a fatura vira paga, o vencimento avança pelos dias do plano, o financeiro recebe o lançamento e, se você escolheu uma mensagem de confirmação, ela sai no WhatsApp. Detalhes em conectar o Pix e em Pix caiu: o que acontece depois.
Sem fatura em aberto, a tag sai vazia. O Flow Gestor gera a fatura sozinho 5 dias antes do vencimento, numa rodada diária.
Servidores de painel integrado cobram só por fatura: o cartão deles mostra sempre "Fatura", porque é a fatura paga que dispara a renovação no painel.
Modo chave Pix
Com o interruptor ligado, aparecem três campos:
- "Chave PIX": a chave em si.
- "Tipo da Chave PIX": "Chave Aleatoria (EVP)", "CPF", "CNPJ", "Telefone" ou "E-mail". O padrão é a aleatória.
- "Nome do Recebedor PIX": o nome que aparece no botão do WhatsApp. Vazio, a cobrança automática usa "Pagamento".
Aqui {link_cobranca} envia a chave, não o link. O cliente paga no app do banco e você confirma: na página "Clientes", o botão "Renovar" abre o "Renovar Cliente", que marca a fatura em aberto como paga (ou cria uma já paga, se não houver nenhuma), avança o vencimento e lança no financeiro. Nada é confirmado sozinho, porque a chave não avisa ninguém.
Dois detalhes. Um servidor novo já abre com o interruptor em "Chave PIX": se a ideia é fatura, desligue antes de salvar. E a chave não é obrigatória: salvou no modo chave com o campo vazio, {link_cobranca} volta a enviar o link da fatura e o chatbot trata o cliente como cobrança por fatura.
Como o modo muda a mensagem
Na edição de uma mensagem, o botão "Link Fatura" insere {link_cobranca} e o botão "Chave PIX" insere {chave_pix}:
| Tag | Servidor por fatura | Servidor por chave Pix |
|---|---|---|
| {link_cobranca} | Link da fatura em aberto | Chave do servidor (ou o link, se a chave estiver vazia) |
| {chave_pix} | Vazia, porque o modo fatura não guarda chave | Chave do servidor (vazia, se você não preencheu) |
A mensagem "Vence hoje" da PlayHub diz "Renove agora e continue sem interrupção: {link_cobranca}". Para Ana Paula Ribeiro, no "PlayHub Principal", chega o link. Para Juliana Ferreira, no "PlayHub Reserva", chega pix@playhub.com.br. Se o texto disser "toque no link", o cliente do servidor por chave fica perdido. Escreva algo que sirva aos dois ("é só pagar por aqui:") ou crie uma mensagem por servidor e filtre na etapa "2. Quem Recebe", como mostra criar uma cobrança automática.
O botão PIX nativo
Na mesma tela existe o interruptor "Enviar botao PIX nativo". Ele só age quando o servidor do cliente está em "Chave PIX" com a chave preenchida; em servidor por fatura, fica ligado sem efeito.
Quando age, o cliente recebe o texto e, depois, um botão do WhatsApp com o tipo da chave, a chave e o "Nome do Recebedor PIX". Na cobrança automática, o botão entra numa fila que roda a cada minuto e só sai depois que o WhatsApp confirma que o texto foi enviado, entregue ou lido; se o texto falhar, o botão é cancelado. No envio manual, o botão sai logo depois do texto. Mais em mensagens de cobrança: tags, variações e modelos prontos.
Custo do crédito e lucro no financeiro
"Custo por Crédito (R$)" e "Conexões por Crédito" existem para o lucro sair certo sem digitação. No cadastro do cliente, na aba "Plano e Datas", escolher servidor e plano preenche "Custo do Cliente (R$)" com esta conta: conexões do cliente divididas por "Conexões por Crédito", vezes o custo por crédito, vezes os dias do plano divididos por 30.
Na PlayHub, o "PlayHub Principal" custa R$ 8,00 por crédito, com 1 conexão por crédito. Ana Paula Ribeiro, no Mensal de R$ 29,90, tem custo R$ 8,00 e lucro R$ 21,90. Carlos Eduardo Lima, que paga 24,90 no mesmo Mensal, dá lucro R$ 16,90. No Trimestral de R$ 79,90 (90 dias), o custo seria R$ 24,00.
No "Renovar Cliente" e no cadastro com "Registrar no Financeiro" ligado, vale o que está em "Custo do Cliente (R$)". Na confirmação automática do Pix, o Flow Gestor calcula com o custo por crédito, as conexões do cliente e os meses do plano (dias divididos por 30, arredondado, no mínimo 1). O resultado aparece em "Custo Total" e "Lucro Líquido" na página "Financeiro". Detalhes em financeiro: pagamento manual, lucro, MRR e churn.
Dados de instalação enviados ao cliente
A seção "Instalação do app" guarda o que o chatbot usa para ensinar o cliente a instalar, e vale só para aquele servidor. Os campos são "App do Android", "App do iPhone / iPad", "Link direto do APK (Android)", "Apps da Smart TV" (um por linha, na ordem de tentativa), "Códigos que os apps de TV pedem", "Código do Downloader", "Site da loja", "Códigos alternativos da Play Store", "DNS do TV Box / STB", "Instalador Windows" e "Instalador Mac". Todos opcionais: campo vazio não aparece para o cliente.
O passo a passo do chatbot é um só; o que muda entre servidores é o nome do app, o código e o DNS. Por isso a regra da própria tela: com tudo vazio, o bot não arrisca o tutorial de outro servidor, ele chama um atendente. Esses dados chegam ao fluxo como variáveis de um bloco de ação.
Quando usar cada modo
Fatura: quando você tem, ou vai ter, um provedor Pix conectado e quer que a renovação aconteça sem você. É o modo que faz a régua de cobrança funcionar de ponta a ponta, e o único possível em painel integrado.
Chave Pix: quando ainda não conectou um provedor, ou prefere receber direto na sua conta e aceita confirmar cada pagamento. O preço é o trabalho manual: comprovante no WhatsApp e "Renovar" no cliente.
Erros comuns
- Salvar o servidor novo sem olhar o interruptor. Ele nasce em "Chave PIX".
- Ligar "Chave PIX" e deixar o campo vazio. A tag volta ao link da fatura e o botão PIX nativo não sai.
- Escrever "clique no link" numa mensagem que vai para servidor por chave.
- Esperar confirmação automática no modo chave Pix. É você quem clica em "Renovar".
- Deixar "Custo por Crédito (R$)" em 0: o "Lucro Líquido" fica igual à receita.
Perguntas frequentes
Posso ter um servidor por fatura e outro por chave Pix ao mesmo tempo?
Sim. O modo é do servidor, e cada cliente segue o do servidor dele. É o caso da PlayHub, com a mesma cobrança automática rodando para os dois servidores.
No modo chave Pix a fatura deixa de existir?
Não. Ela continua sendo gerada 5 dias antes do vencimento e serve de registro; só não entra no lugar de {link_cobranca}. Quando você clica em "Renovar", é essa fatura em aberto que vira paga; se ela não existir, o Flow Gestor cria uma já paga.
O chatbot sabe o modo do servidor?
Sim. O modelo "Atendimento básico (menu clássico)" tem um desvio para cliente de servidor por chave Pix: envia o valor, o tipo da chave, o titular, a chave numa mensagem separada e diz para onde mandar o comprovante. Veja cobrar pelo chatbot.
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