Cupons de desconto e de indicação no Flow Gestor

Toda assinatura chega na hora do desconto: o cliente que ameaça sair, a promoção do mês, o amigo que um cliente trouxe. Na mão, isso vira um "pode pagar R$ 24,90" no WhatsApp e uma fatura que não bate com o que entrou. No Flow Gestor o desconto é um código que o cliente digita na própria fatura, e o total, o Pix e o Financeiro se ajustam sozinhos. Este artigo é parte da série cobrança automática, do cadastro ao Pix na conta.

Os dois tipos: desconto e indicação

O diálogo "Gerenciar Cupons" tem dois cartões em "Tipo de Cupom":

• "Desconto Fixo" ("Valor em R$"): abate um valor fixo. Um cupom de R$ 5,00 leva o Mensal da PlayHub de R$ 29,90 para R$ 24,90. Se for maior que a fatura, ela fica em R$ 0,00, nunca negativa.
• "Indicação" ("1 mês grátis"): zera a fatura e dá baixa nela na hora. O diálogo avisa: "Cupons de indicação concedem 100% de desconto na primeira mensalidade e são uso único". Só entra em fatura de plano de até 30 dias.

A diferença está no depois. O de desconto só muda o valor: o cliente ainda paga, e a renovação vem com o pagamento. O de indicação faz o papel do pagamento: marca a fatura como "Paga", avança o vencimento e dispara a mesma mensagem de confirmação do Pix. Nos dois, o mesmo cliente nunca usa o mesmo cupom duas vezes.

Criar um cupom

O botão "Criar Cupom" fica no topo da página Financeiro, ao lado de "Criar Pagamento", e abre o "Gerenciar Cupons".

1. Em "Tipo de Cupom", escolha "Desconto Fixo" ou "Indicação".
2. No desconto, preencha "Valor do Desconto" em reais. Vazio bloqueia o botão; zero é recusado com "Valor de desconto invalido".
3. "Validade (Opcional)": o cupom vale até esse dia, inclusive; depois, o cliente recebe "Cupom invalido, expirado ou inativo". O calendário não aceita data passada. Sem data, não expira.
4. "Uso Único" ("Expira após primeiro uso") só aparece no desconto. Ligado, o primeiro cliente que usar consome o cupom. Desligado, vários clientes usam o mesmo código, um uso cada. O de indicação é sempre de uso único.
5. Clique em "Gerar Cupom".

O código não é escolhido por você: são 8 caracteres aleatórios, letras maiúsculas e números, sem I, O, 0, 1 e L, para ninguém confundir ao digitar. A tela "Cupom Gerado!" mostra o código, e um clique nele copia. Exemplo: um "Desconto Fixo" de R$ 10,00 com "Uso Único" para a Fernanda Costa, que achou o Trimestral (R$ 79,90) caro.

Como o cliente usa na fatura

O cupom é aplicado na fatura pública. Abaixo dos valores, o link "Tenho um cupom de desconto" abre o campo "Código do cupom" e o botão "Aplicar". Minúsculas viram maiúsculas sozinhas.

Com código válido, aparece "Cupom aplicado: desconto de R$ 5,00. Atualizando a fatura" e a página recarrega sozinha em um segundo e meio. A tabela ganha a linha "Subtotal" (o preço antes do desconto), a linha "Cupom" com o código e o valor abatido, e o "Total" já reduzido. O Pix é gerado desse total; um QR aberto antes com o valor cheio não é reaproveitado.

Só entra cupom em fatura em aberto, e um por fatura: depois de aplicar, o link some. Ele também some quando a fatura está coberta por uma renovação automática no cartão, porque o débito já está agendado.

As tags {desconto} e {subtotal} na mensagem

Nas mensagens de cobrança, três tags leem a fatura em aberto mais recente do cliente: "Valor" ({valor}) é o preço original, "Desconto" ({desconto}) é o valor abatido (sai "0,00" sem cupom) e "Subtotal" ({subtotal}) é o que falta pagar. O nome engana: na mensagem, {subtotal} é o valor final; na fatura, "Subtotal" é o valor antes do desconto. Na mensagem enviada, as tags saem só com o número, "24,90", sem o "R$": escreva "R$ {subtotal}". O preview do editor mostra "R$ 30,00", "R$ 5,00" e "R$ 25,00" como exemplo, mas esse "R$" não vai no envio. Sem fatura em aberto, {valor} cai para o valor do plano do cliente e {desconto} sai "0,00".

Cupom de indicação: como nasce e como é usado

Ele nasce no mesmo lugar: cartão "Indicação", "Validade (Opcional)" se quiser, "Gerar Cupom". Não tem valor nem chave de "Uso Único", porque é sempre único e de 100%. O Flow Gestor não registra quem indicou quem: o cupom é o prêmio, e você decide quem recebe. O Carlos Eduardo Lima trouxe um amigo que fechou o Mensal da PlayHub; você manda um cupom de "Indicação" para o Carlos. Na próxima fatura, ele aplica o código e, na ordem:

1. A fatura vai para R$ 0,00 e recebe o status "Paga", com a linha "Cupom" mostrando os R$ 29,90 abatidos. Na tela dele aparece "Tudo certo. Seu acesso está liberado."
2. O vencimento avança pelo período do plano (30 dias no Mensal): a partir do vencimento atual se ainda está no futuro, ou de hoje se vence hoje ou já passou. O cliente fica ativo.
3. O Financeiro recebe uma transação de R$ 0,00 com forma de pagamento "CUPOM_INDICACAO", e o painel integrado, se houver, é renovado.
4. Ele recebe a mensagem de confirmação de pagamento configurada em WhatsApp, a mesma do Pix.

No Trimestral ou no Anual o cliente vê "Cupom de indicacao so pode ser usado em planos mensais (30 dias). Para planos maiores, use um cupom de desconto". Para premiar quem está no Anual, crie um "Desconto Fixo" de R$ 29,90.

Onde ver o uso

Abra "Gerenciar Cupons". Abaixo do formulário fica o "Histórico de Desconto" ou o "Histórico de Indicação", conforme o cartão selecionado. Cada cupom mostra o código, o valor (nos de desconto), a data de criação, "Expira:" quando tem validade, e o contador de usos ("2x usos"). A chave ao lado desativa o cupom: o cliente passa a receber "Cupom invalido, expirado ou inativo". No de indicação, a chave só existe enquanto ele não foi usado; depois do uso, ela some. A lixeira só aparece em cupom com zero usos; cupom usado não pode ser excluído, só desativado.

No Financeiro, o desconto não tem entrada própria: o pagamento entra com o valor pago. O de indicação aparece no filtro "Forma de pagamento" como "Cupom de Indicação", na coluna de método como "CUPOM_INDICACAO" e no gráfico de formas de pagamento como "Cupom". Como entra R$ 0,00 e o custo do servidor, quando cadastrado, continua sendo lançado, o lucro dessa transação sai negativo.

Erros comuns

• Cupom de desconto no valor do plano. Um "Desconto Fixo" de R$ 29,90 no Mensal deixa a fatura em R$ 0,00 e em aberto: desconto nunca dá baixa, e o vencimento não avança. Para dar o mês, use "Indicação".
• Cliente diz que "não funciona". Peça o texto do erro. "Cupom invalido" é código que não existe na sua conta; "Cupom invalido, expirado ou inativo" é validade vencida ou chave desligada; "Voce ja usou este cupom anteriormente" é a trava por cliente; "Este cupom ja foi utilizado" é o uso único consumido; "Ja existe um cupom aplicado nesta fatura" é a regra de um por fatura; "Muitas tentativas" é o limite de 10 por minuto na fatura ou de 30 por minuto do mesmo endereço de internet.
• Desconto abaixo do mínimo do provedor. Pelo FastDePix, um Pix precisa ter pelo menos R$ 10,00. Um cupom que deixe a fatura abaixo disso trava esse pagamento.

Perguntas frequentes

Posso escolher o texto do código do cupom?

Não. O sistema gera 8 caracteres aleatórios, sem as letras e os números que se confundem (I, O, 0, 1 e L).

O cupom de indicação vale na primeira fatura de um cliente novo?

Sim, desde que exista uma fatura em aberto de plano de até 30 dias. Ela nasce sozinha 5 dias antes do vencimento; para antes disso, use "Antecipar Próxima Fatura" no histórico do cliente.

Consigo ver qual cliente usou cada cupom?

O histórico mostra a contagem de usos, e a fatura mostra o código na linha "Cupom". O sistema grava qual cliente usou qual cupom, mas não há tela dedicada a isso.

Próximos passos

• A fatura que o cliente recebe: onde o cupom é aplicado.
• Pix caiu: confirmação, renovação e mensagem automática: o que a indicação dispara.
• Mensagens de cobrança: tags e modelos prontos: {valor}, {desconto} e {subtotal}.
• Cobrança automática, do cadastro ao Pix na conta: o hub da série.