Planos e preços no Flow Gestor: duração, valor padrão e valor por cliente

O plano tem três campos: nome, duração e valor padrão. A duração diz quantos dias o vencimento avança quando o Pix cai; o valor padrão é o preço que o chatbot mostra. Este artigo da série cobrança automática, do cadastro ao Pix na conta explica cada campo, onde o plano aparece depois e a diferença entre o preço do plano e o "Valor Cobrado (R$)" do cliente, onde mais gente erra.

O que é um plano no sistema

Na página "Planos", o botão "Novo Plano" abre um diálogo com três campos (os rótulos aparecem sem acento, como na tela):

• "Nome do Plano": o que o cliente lê na fatura, nas mensagens e no chatbot. Obrigatório.
• "Duracao": seleção fechada com cinco opções, nesta ordem: "Mensal (30 dias)", "Quinzenal (15 dias)", "Trimestral (90 dias)", "Semestral (180 dias)" e "Anual (365 dias)". Não dá para digitar outro número de dias; o padrão é 30.
• "Valor Padrao (R$)": o preço sugerido do plano, com centavos.

Cada plano vira um cartão com nome, selo "Ativo" ou "Inativo", "Duração", "Valor", o botão "Editar" e o ícone de lixeira ("Excluir plano"), que pede confirmação antes de apagar. Abaixo fica a linha "Vincular a painel", com as siglas dos painéis integrados (W, S, P, G); ela só interessa a quem usa integração de servidor e não muda nada na cobrança. No alto da página há o campo de busca "Buscar planos" e o filtro "Filtrar por servidor".

A duração é o campo com mais consequências:

1. No cadastro. Em cliente novo, a "Data de Vencimento" é a "Data de Ativação" mais os dias do plano.
2. Na confirmação do pagamento. Quando a fatura vira paga, o vencimento avança pelos dias do plano: a partir do vencimento atual se ele ainda está no futuro, ou da data do pagamento se o cliente pagou no dia ou atrasado. Veja Pix caiu: confirmação, renovação e mensagem automática.
3. Na fatura. Parcelamento no cartão só em plano de 90 dias ou mais; cupom de indicação só em plano de até 30 dias.

Valor padrão do plano x "Valor Cobrado" no cliente

O "Valor Padrao (R$)" do plano é uma sugestão. O que o sistema cobra é o "Valor Cobrado (R$)" de cada cliente, na aba "Plano e Datas" do cadastro:

• Cliente novo. Ao escolher o "Plano" (a seleção mostra "Mensal (30 dias)"), o "Valor Cobrado (R$)" recebe o valor padrão. Dá para digitar outro antes de salvar.
• Cliente existente. Em "Editar Cliente", o valor dele é preservado e só muda para o valor padrão se você trocar o plano.
• Reajuste. Editar o "Valor Padrao (R$)" em "Planos" não altera nenhum cliente: quem já está no plano continua pagando o valor gravado no cadastro dele. Para reajustar, edite cliente por cliente.

Na página "Clientes", a coluna "Valor" mostra o valor do cliente, não o do plano. O passo a passo está em cadastrar clientes: plano, vencimento, valor e WhatsApp.

Isso é útil: a PlayHub subiu o Mensal de R$ 24,90 para R$ 29,90 e manteve 24,90 para o Carlos Eduardo Lima, cliente antigo, só no cadastro dele. O lucro que aparece no financeiro é o valor cobrado menos o custo.

Como o plano aparece na fatura e nas mensagens

Toda fatura grava o nome do plano, a duração e o "Valor Cobrado (R$)" do cliente naquele momento. Na página que o cliente abre, a tabela "Descrição" e "Valor" traz a linha do plano com o período traduzido: "Quinzenal · 15 dias", "Mensal · 30 dias", "Trimestral · 3 meses", "Semestral · 6 meses" ou "Anual · 1 ano". Veja a fatura que o cliente recebe.

Editar e salvar o cliente atualiza as faturas dele em aberto ou vencidas com o plano e o valor novos. Editar o plano em "Planos" não mexe em fatura nenhuma.

Nas mensagens, duas tags vêm do plano, em "Tags disponiveis (clique para inserir):" como "Plano" e "Valor":

• {plano} vira o nome do plano do cliente: "Mensal".
• {valor} vira o valor da fatura em aberto mais recente (antes de desconto) ou, sem fatura em aberto, o "Valor Cobrado (R$)" do cadastro. Sai só o número, 29,90, sem "R$": escreva "R$ {valor}" no texto. O "Preview:" do diálogo mostra "R$ 30,00" como exemplo, mas no envio real o "R$" não vai.

Um texto que funciona: "{nome}, seu plano {plano} vence em {vencimento}. Valor: R$ {valor}. Pague por aqui: {link_cobranca}". As outras tags estão em mensagens de cobrança: tags, variações e modelos prontos.

Planos ativos e inativos

O cartão mostra o selo "Ativo" ou "Inativo", mas o diálogo "Novo Plano" e "Editar Plano" não tem campo para mudar isso: os planos criados pela tela ficam ativos.

Só os ativos aparecem na seleção "Plano" do cadastro do cliente, na ação "Listar planos" do chatbot e no campo "Quais planos mostrar" dessa ação. Já o filtro "Planos" da etapa "2. Quem Recebe" de uma cobrança mostra todos. Para tirar um plano de circulação sem excluir, renomeie ("Mensal antigo") e deixe fora de "Quais planos mostrar".

Planos no chatbot

O chatbot lê os planos direto da tela "Planos". Três blocos entram na venda:

• Ação "Listar planos". Busca os planos ativos com o "Valor Padrao (R$)", em ordem de duração e depois de preço. Em {planos_lista}, cada linha traz nome, preço e período; para plano acima de um mês, também quanto sai por mês. {planos_resumo} é "a partir de R$ 29,90".
• Botões no modo "Meus planos (menu automático)". Precisa da ação "Listar planos" logo antes, porque lê o {planos_opcoes} que ela gera. O menu monta sozinho: o nome do plano em cima (cortado em 24 caracteres, limite do WhatsApp) e o preço embaixo, "R$ 29,90".
• Ação "Cobrar o plano escolhido". Grava o plano tocado e o valor padrão no cadastro do contato (quando ele ainda não tinha plano, caso de quem veio do teste grátis) e gera a fatura. Devolve {fatura_link}, {fatura_valor}, {plano_nome} e {plano_valor}. Cliente que já tem outro plano sai por "Deu erro".

Como o chatbot usa o "Valor Padrao (R$)", ele precisa ser o preço real de venda. O fluxo está em cobrar pelo chatbot: 2ª via e renovação pelo WhatsApp, e os blocos em Ação e Botões.

Exemplo da PlayHub

"Nome do Plano"	"Duracao"	"Valor Padrao (R$)"	Na fatura	No chatbot ("Listar planos")
Mensal	Mensal (30 dias)	29,90	Mensal · 30 dias	R$ 29,90/mês
Trimestral	Trimestral (90 dias)	79,90	Trimestral · 3 meses	R$ 79,90 por 3 meses · sai R$ 26,63/mês
Anual	Anual (365 dias)	299,90	Anual · 1 ano	R$ 299,90 por ano · sai R$ 24,65/mês

Ana Paula Ribeiro está no Mensal por 29,90: o Pix cai no dia do vencimento e o novo vencimento fica 30 dias depois. Patrícia Gomes está no Anual e pagou 10 dias antes: os 365 dias somam a partir do vencimento atual. A fatura do Carlos sai com 24,90.

Erros comuns

• Deixar "Valor Padrao (R$)" em 0. Cada cliente novo do plano nasce com "Valor Cobrado (R$)" 0,00; o botão "Antecipar Próxima Fatura" do histórico do cliente e o chatbot recusam cliente sem valor.
• Excluir um plano em uso. Os clientes dele ficam sem plano: a rotina que gera faturas 5 dias antes do vencimento pula cliente sem plano, o cadastro exige "Plano é obrigatório" ao editar, e o chatbot não gera fatura. Renomeie em vez de excluir.
• Esperar que a duração dispare a cobrança. A duração define vencimento e renovação. Quando a mensagem sai é decisão da cobrança, em "Enviar para clientes que:" e no horário. Veja a régua de cobrança que funciona.

Perguntas frequentes

Posso criar um plano com um número de dias fora das cinco opções?

Não. "Duracao" é uma seleção fechada: 15, 30, 90, 180 ou 365 dias. Para outro período, escolha a opção mais próxima: a renovação soma os dias dessa opção.

Se eu mudar o valor do plano, os clientes que já estão nele pagam o novo valor?

Não. O valor do plano é copiado para o "Valor Cobrado (R$)" só quando você cadastra o cliente ou troca o plano dele. Para reajustar, edite o cadastro de cada um.

O que acontece com os clientes se eu excluir o plano?

Continuam cadastrados, mas sem plano: a rotina diária não gera fatura, o chatbot não consegue cobrar, e ao editar o cadastro o sistema exige escolher um plano.

Próximos passos

• Cadastrar clientes: plano, vencimento, valor e WhatsApp
• Mensagens de cobrança: tags, variações e modelos prontos
• A fatura que o cliente recebe
• Cobrar pelo chatbot: 2ª via e renovação pelo WhatsApp