Bloco Espera do chatbot: pausa, atraso e data marcada

O bloco Espera pausa a conversa. Em segundos, dá o ritmo de gente digitando entre uma mensagem e outra. Em minutos, horas ou dias, o fluxo para de verdade e volta sozinho depois, mesmo com você offline. Para quem vende assinatura, é ele que permite mandar o Pix, esperar uma hora, conferir se a fatura caiu e só então decidir o que falar.

O que o bloco Espera faz

Ele não envia nada ao cliente. Fica no grupo "Lógica" da paleta, ao lado de Condição, e só segura a conversa por um tempo. O que muda é o tamanho desse tempo:

• Até 30 segundos: pausa curta. O bot dorme e continua na mesma rodada.
• De 31 segundos a 10 minutos (em "Segundos" ou de 5 a 10 "Minutos"): a conversa para e o sistema a retoma sozinho. Ainda é pausa de conversa: ignora o horário de recuperação e, se o cliente escrever antes, o fluxo segue na hora para o bloco seguinte. O que define esse regime é o tamanho do tempo, não a unidade escolhida.
• Acima de 10 minutos, até 30 dias ("Minutos", "Horas" ou "Dias"): espera longa. O fluxo para e volta pela saída "Depois disso" quando o tempo passa, dentro do horário de recuperação. É a régua de recuperação.
• Data e hora marcadas: o fluxo para e volta naquele dia e horário, no horário de Brasília.

Cada rodada do bot tem um orçamento de 30 segundos de pausa somados, dividido com o "digitando" das Mensagens: três Esperas de 10 segundos gastam tudo, a quarta não pausa nada. Se você nunca montou um fluxo, leia antes como funciona o chatbot.

Quando usar (e quando usar outro bloco)

Segundos: respiro depois de um bloco que não é Mensagem. Minutos, horas ou dias: voltar a falar com quem parou, lembrar do teste grátis que acaba, cobrar quem recebeu o Pix e não pagou, avisar na véspera do vencimento. "Data & Hora": quando o momento importa mais que o intervalo, "dia 30 às 9h" em vez de "daqui a 3 dias".

Quando a Espera não é o bloco certo:

• Quem sumiu num menu ou numa pergunta é caso da saída "Se sumir" dos blocos Botões e Pergunta. A Espera é um passo do fluxo, não uma insistência.
• Silenciar o bot para você assumir é o Atendente.

Como configurar, campo a campo

O painel abre à direita ao clicar no bloco. Um bloco novo nasce com 3 segundos.

"Tipo de espera": "Atraso" é "daqui a tanto tempo"; "Data & Hora" é "em tal dia, às tantas". Ao trocar, o painel sugere 1 "Horas" ou a próxima hora cheia.

"Duração do atraso" (só em "Atraso"): um número e uma unidade.

Unidade	Mínimo	Máximo	O que acontece
"Segundos"	1	600	até 30, pausa na rodada; de 31 a 600, para e volta sozinha, ou antes se o cliente falar
"Minutos"	5	43200	de 5 a 10, pausa de conversa (como os segundos acima de 30); de 11 em diante, espera longa
"Horas"	1	720	espera longa
"Dias"	1	30	espera longa

O teto em qualquer unidade é 30 dias, e 120 "Minutos" reaparece como 2 "Horas" ao reabrir.

"Voltar a falar em" (só em "Data & Hora"): seletor de data e hora, no horário de Brasília. Se a data já tiver passado quando a conversa chegar ao bloco, o fluxo segue direto, sem parar. O painel avisa em vermelho: "Essa data já passou: o bot segue direto, sem esperar. Escolha uma data futura."

Em qualquer "Atraso" em minutos, horas ou dias, e em "Data & Hora", o painel lembra duas regras: conferir o cliente com Ação e Condição depois que o tempo passar, e que o bot só volta a falar dentro do horário de recuperação das Configurações, por padrão das 8h às 20h (campos "Só falar a partir das" e "E parar às"). Uma espera de 1 hora criada às 21h volta às 8h do dia seguinte. É regra, não defeito. A exceção é o atraso de até 10 minutos, que o motor trata como pausa de conversa e manda no horário que for.

As saídas e como ligar

A Espera tem uma saída só, "Depois disso": é por ela que a conversa sai quando o tempo passa.

Na pausa de até 30 segundos, deixar "Depois disso" solta gera só um aviso ('A saída "Depois disso" está solta: a conversa encerra em silêncio ali'). Em qualquer espera que para a conversa (segundos acima de 30, minutos, horas, dias ou data marcada), a ligação é obrigatória: sem ela o validador barra a publicação, porque a conversa pararia e nunca voltaria.

Depois de uma espera longa, o cliente pode ter pago no meio-tempo: ligue "Depois disso" numa Ação que confira os dados agora e numa Condição que separe os casos.

Exemplo prático: lembrar o cliente da PlayHub que ainda não pagou

O cliente da PlayHub pediu a renovação, recebeu o Pix e sumiu. A régua: esperar 1 hora, conferir a fatura e cobrar só quem não pagou.

1. Ação "Gerar fatura": gera (ou reaproveita) a fatura em aberto do cliente e guarda o link em {fatura_link}. Ligue "Deu erro" num Atendente: é por ali que sai quem não tem cadastro ou plano.
2. Mensagem: "Aqui está seu Pix, {primeiro_nome}: {fatura_link}. Assim que cair, sua assinatura é renovada na hora."
3. Espera: "Tipo de espera" em "Atraso", "Duração do atraso" 1 "Horas". O cartão mostra "Para aqui e volta em 1h".
4. Ação "Consultar fatura" ligada em "Depois disso": devolve {fatura_status}.
5. Condição: variável {fatura_status}, operador "igual a", valor "paga". O cartão mostra a saída como 'Se a situação da fatura é "paga"'.
6. Na saída da regra: Mensagem "Pagamento confirmado, {primeiro_nome}! Sua assinatura está renovada." e um Fim.
7. Em "Nos outros casos": Mensagem "Oi, {primeiro_nome}. Seu Pix ainda está aberto: {fatura_link}. Precisa de ajuda?", seguida de um Botões com "Já paguei" e "Falar com atendente".

Fatura gerada às 19h30 vence a espera às 20h30, fora do horário padrão: o lembrete sai às 8h do dia seguinte. Para uma segunda cobrança, repita Espera de 1 "Dias", Ação e Condição.

No simulador a espera é pulada com um aviso e o teste segue. Para ver a régua de verdade, publique e use o seu próprio número, como explica Testar e publicar.

Erros comuns e cuidados

Pendências que barram a publicação:

• 'Ligue a saída "Depois disso" ao que deve acontecer quando o tempo passar.' Vale para toda espera que para a conversa: segundos acima de 30, qualquer atraso em minutos, horas ou dias, e data marcada.
• "O atraso precisa ser de 5 minutos a 30 dias."
• "Uma pausa em segundos vai até 10 minutos. Acima disso, use minutos."
• "Essa data já passou. Escolha uma data futura."
• "A data está a mais de 30 dias daqui. Use uma data mais próxima."
• "A pausa precisa ser de pelo menos 1 segundo."

Cuidados que o validador não pega:

• Falar sem conferir. O erro mais comum: espera longa ligada direto numa Mensagem de cobrança. Confira com Ação e Condição antes.
• Esquecer o horário. Espera de 1 hora às 21h volta às 8h. Se precisa que o bot volte à noite, ajuste "Só falar a partir das" e "E parar às".
• Data fixa em fluxo que fica no ar. Passada a data, o bloco vira passagem para sempre; o cartão avisa, mas só quando você abre o fluxo. Para "véspera do vencimento" de todo cliente, prefira o atraso em dias.
• Pedido de parar. Se o cliente escrever "SAIR" ou "PARAR" durante a espera, a conversa encerra e a espera é cancelada.

Perguntas frequentes

O bot volta no segundo exato?

Só na pausa de até 30 segundos. Acima disso, a volta depende de uma varredura que roda a cada minuto: uma espera de 45 segundos volta entre 45 segundos e pouco mais de um minuto, e uma de 3 horas volta no minuto seguinte ao vencimento, dentro do horário de recuperação. O timeout de sessão não conta enquanto a conversa espera o relógio.

O cliente escreveu no meio da espera. O que acontece?

Numa pausa de até 10 minutos (em segundos ou em minutos), o fluxo abandona a espera e segue na hora para o bloco seguinte; se for um Botões ou uma Pergunta, a mensagem dele já conta como resposta. Numa espera acima disso, ele é atendido como conversa nova, pelo gatilho. O painel diz que a espera continua valendo, mas não conte com isso: ao chegar num Botões, numa Pergunta, num Fim ou num Atendente, a conversa nova substitui a espera antiga.

A espera longa gasta as tentativas de recuperação das Configurações?

Não. "Recuperar quem sumiu", "Máximo por cliente (24h)" e "Intervalo mínimo (horas)" valem para a cutucada de quem sumiu num menu ou numa pergunta. A Espera é um passo do fluxo: só respeita o horário de recuperação e o pedido de parar do cliente.

Posso usar uma variável no tempo de espera?

Não. "Duração do atraso" e "Voltar a falar em" aceitam só um número ou uma data fixa. As variáveis entram nos textos antes e depois, não no tempo.

Próximos passos

• Como funciona o chatbot
• Bloco Ação: o que conferir depois da espera
• Bloco Condição: separar quem pagou de quem não pagou
• Bloco Botões: a recuperação "Se sumir" de quem parou num menu
• Testar e publicar