Bloco Fim: como encerrar a conversa do chatbot

O bloco Fim encerra o atendimento. Ele pode mandar uma última mensagem, se você quiser, e depois fecha a conversa: o bot para de esperar resposta, e a próxima mensagem do cliente recomeça tudo pelo gatilho. Num negócio de assinatura, é o bloco que fecha cada caminho que deu certo: o teste grátis foi criado, o link da fatura chegou, e não há mais nada para o bot fazer.

O que o bloco Fim faz

Nunca montou um fluxo? Comece por como funciona o chatbot e volte aqui. Quando a conversa chega no Fim, o bot faz duas coisas, nesta ordem:

1. Envia a mensagem de despedida, se você escreveu alguma. As variáveis entre chaves viram o valor real na hora de enviar, igual numa Mensagem.
2. Marca a conversa como concluída. O bot esquece em que bloco estava, deixa de esperar resposta e cancela qualquer lembrete de recuperação armado para aquele cliente.

O Fim é um bloco terminal, do grupo "Finalizar" da paleta, ao lado do Atendente: tem a bolinha de entrada na esquerda e nenhuma saída na direita. Nada vem depois dele.

E a próxima mensagem do cliente? Nos primeiros 10 minutos depois do Fim, um texto solto ("valeu", "já paguei", o comprovante) é tratado como continuação da conversa que acabou: o bot fica em silêncio e a mensagem aparece em Conversas para você. Um toque em botão passa direto. Passados os 10 minutos, a mensagem seguinte é uma conversa nova: os gatilhos rodam de novo e o fluxo que combinar começa pelo Início, com as variáveis zeradas.

Quando usar (e quando usar outro bloco)

O guia interno resume: no final de todo caminho que não termina em Atendente ou em outro fluxo. Na prática:

• O caminho deu certo e não há mais nada a fazer. O cliente recebeu o usuário e a senha do teste, ou o link da fatura. Feche com um Fim e uma frase de despedida.
• O cliente respondeu "não" e a conversa acabou ali. "Quer ver os planos?" "Não, obrigado." Fim.
• Você quer encerrar com uma frase, em vez de deixar a saída solta. Saída solta também encerra, mas em silêncio.

Quando não usar:

• Se alguém precisa assumir a conversa, use o Atendente. Ele também encerra o fluxo, mas pausa o bot pelo tempo de "Pausa por atendimento humano (minutos)" das Configurações. O Fim não pausa nada.
• Se a conversa continua em outro fluxo seu, use Ir para fluxo. As variáveis vão junto. Depois do Fim, elas se perdem.
• Se você quer voltar a falar com o cliente mais tarde (lembrar do teste que acaba, cobrar quem não pagou), coloque uma Espera em horas ou dias antes, e só depois o Fim.

Como configurar, campo a campo

Clique no bloco e o painel da direita abre com o nome "Fim" e a frase "Encerra o atendimento". Ele tem um campo só.

"Mensagem de despedida (opcional)": é o texto que o cliente recebe antes de a conversa fechar. O bloco nasce com o campo vazio, e a sugestão em cinza é "Atendimento encerrado. Até logo!". Vazio, o bot não manda nada, só encerra. Preenchido, o texto sai como uma mensagem comum, só texto, sem imagem nem arquivo. Foto ou vídeo na despedida? Mande numa Mensagem antes do Fim.

Abaixo do campo ficam os atalhos {primeiro_nome} e {saudacao}, e o botão "Variável", que abre a busca por qualquer informação do cliente, do teste, da fatura ou dos planos, inserida onde o cursor está. Vale a regra de sempre: só existe valor para o que uma Ação já descobriu antes no caminho. {fatura_vencimento} numa despedida só funciona se "Consultar fatura" ou "Gerar fatura" rodou antes.

Não precisa salvar: cada letra digitada é guardada sozinha no rascunho. O cartão no quadro mostra as primeiras três linhas do texto, ou "Encerra o atendimento." em itálico quando está vazio.

As saídas e como ligar

O Fim não tem saída. Nenhuma bolinha na direita, nenhuma porta com nome: é um dos três blocos, com Atendente e Ir para fluxo, em que a conversa não continua. Por isso ele nunca gera pendência nem aviso de saída solta na publicação.

O que você liga é a entrada dele. Passe o mouse na bolinha da direita do bloco anterior, clique no "+" e escolha Fim: ele já nasce ligado. Ou puxe uma linha de qualquer saída até a bolinha da esquerda do Fim. Vários blocos podem apontar para o mesmo Fim: se três caminhos terminam com a mesma despedida, um Fim só resolve.

Um cuidado: o "+" no meio de uma linha (ou o botão direito nela, "Inserir bloco aqui") encaixa um bloco entre dois que já estavam ligados. Se o bloco escolhido for o Fim, a linha passa a entrar nele e o bloco que vinha depois fica desligado, porque o Fim não tem por onde continuar.

Exemplo prático: a PlayHub envia a fatura e encerra

A PlayHub vende assinatura e quer que o cliente já cadastrado pegue o link da fatura sozinho. O caminho, bloco por bloco:

1. Início, com o fluxo escolhido no gatilho "Resposta padrão" (o guia interno do editor chama esse gatilho de "Qualquer mensagem").
2. Ação "Dados do cliente". Ligue "Deu erro" num Atendente.
3. Condição com a regra "o cliente está cadastrado" é "sim". "Nos outros casos" vai para a boas-vindas de contato novo.
4. Botões: "Oi, {primeiro_nome}! O que você precisa?" com [Minha fatura] [Meus dados] [Falar com atendente]. Ligue "Se insistir no erro" no Atendente.
5. "Minha fatura" leva a uma Ação "Consultar fatura". "Deu erro" no Atendente.
6. Condição com a regra "a situação da fatura" é "em aberto", ligada a uma Mensagem: "Sua fatura de {fatura_valor} vence em {fatura_vencimento}. Pague por aqui: {fatura_link}".
7. Depois dessa Mensagem, o Fim com a despedida: "Assim que o pagamento cair, sua assinatura renova sozinha. Qualquer coisa, é só chamar!"
8. Na mesma Condição, a regra "a situação da fatura" é "paga" vai para outro Fim: "Sua fatura já está paga, {primeiro_nome}. Até a próxima!"
9. "Nos outros casos" dessa Condição (fatura não encontrada) vai para o Atendente.

Clique em "Testar" e faça o papel do cliente: o simulador mostra a despedida, depois a linha "Atendimento encerrado." em itálico, no centro, e o teste termina. Se em vez disso aparecer "Fim da linha: não há próximo bloco conectado. O atendimento encerraria aqui.", alguma saída ficou solta antes de chegar ao Fim.

Erros comuns e cuidados

Contar com o Fim para segurar o cliente. Ele não segura ninguém: dez minutos depois, qualquer texto volta a passar pelos gatilhos e abre uma conversa nova. Se o cliente precisa de uma pessoa, é Atendente.

Deixar a saída solta em vez de usar o Fim. O validador não barra a publicação, mas mostra um aviso no cartão do bloco anterior:

A saída "Depois disso" está solta: a conversa encerra em silêncio ali.

Para o cliente, é uma conversa que morre sem despedida. Custa dez segundos ligar um Fim.

Menu sem saída de erro. No bloco Botões, o aviso é este, e um Fim ali é uma boa saída para quem só está brincando com o bot:

Sem nada em "Se insistir no erro", o menu é repetido sem fim. Ligue a um Atendente ou ao Fim.

Esperar resposta ao Fim. Não espera. "Ficou alguma dúvida?" é um Botões ou uma Pergunta, não um Fim.

Achar que "SAIR" é coisa do Fim. Não é. Se o cliente escrever só "sair", "parar", "pare" ou "stop" (a mensagem inteira, não um trecho de uma frase) em qualquer ponto do fluxo, o bot responde que ele saiu, encerra a conversa e deixa de procurar aquele número por conta própria (lembretes de recuperação e disparos).

Perguntas frequentes

O Fim precisa de mensagem?

Não. O campo é opcional e o bloco funciona vazio: encerra sem dizer nada. Mas uma frase curta deixa claro para o cliente que o bot terminou, e evita que ele fique esperando resposta.

O que acontece se o cliente escrever logo depois do Fim?

Nos primeiros 10 minutos, um texto solto fica sem resposta do bot e aparece em Conversas para você. Um toque em botão não espera: vai direto para os gatilhos. Depois disso, qualquer mensagem passa pelos gatilhos e, se algum combinar, começa uma conversa nova.

O Fim apaga as variáveis?

As variáveis vivem na conversa: quando ela encerra e a próxima começa pelo gatilho, elas nascem zeradas. As únicas que lembram da conversa anterior são {horas_desde_ultima_conversa} e {ultima_conversa_atendente}, que o bot preenche sozinho. Para levar uma informação adiante, use Ir para fluxo em vez de Fim, ou grave uma Etiqueta no contato, que atravessa conversas.

Qual a diferença entre o Fim e o Timeout de sessão?

O Fim encerra por decisão sua, com despedida. O "Timeout de sessão (minutos)" das Configurações encerra por abandono: se o cliente ficar esse tempo sem responder (30 minutos por padrão), a conversa expira e a próxima mensagem dele começa do zero, sem despedida.

Próximos passos

• Como funciona o chatbot: o mapa geral dos blocos e de como a conversa roda.
• Bloco Atendente: quando é uma pessoa que precisa fechar a conversa.
• Bloco Ir para fluxo: para continuar em outro fluxo em vez de encerrar.
• Bloco Espera: para voltar a falar com o cliente antes de encerrar.
• Testar e publicar: confira as despedidas no simulador antes de colocar no ar.