Bloco Início do chatbot: por onde o fluxo começa

O bloco Início é a porta de entrada de todo fluxo do chatbot do Flow Gestor. Ele não envia nada, não tem configuração e existe uma vez só em cada fluxo: quando o gatilho dispara, a conversa entra por ele e segue para o primeiro bloco que você ligou. Num negócio de assinatura, é aqui que você decide o que o cliente recebe primeiro: uma saudação, um menu ou uma consulta ao cadastro.

O que o bloco Início faz

Todo fluxo já nasce com o Início no quadro. Você não o escolhe na paleta: ele não está lá, porque é único. O cartão mostra só a frase "Quando o cliente chama, a conversa começa aqui." e uma bolinha na borda direita. Não tem bolinha na esquerda: nenhuma linha entra no Início, só sai.

O papel dele é simples. O cliente escreve, o bot confere os gatilhos dos fluxos no ar e escolhe o que combina. Escolhido o fluxo, o motor procura o Início, segue a linha que sai dele e executa o bloco seguinte. O próprio Início não manda mensagem nenhuma. Sem a linha, a conversa encerra em silêncio ali mesmo. O caminho inteiro está em Como funciona o chatbot.

Uma conversa entra pelo Início de três jeitos: por um gatilho do fluxo (qualquer mensagem, palavra-chave, primeiro contato, foto ou áudio, ou quem veio de anúncio), explicado no artigo sobre gatilhos; por outro fluxo seu, quando um bloco Ir para fluxo pula para este; ou pela sua mão, na tela de Conversas, pelo menu "+".

Ao passar pelo Início, o bot já sabe algumas coisas sem nenhuma Ação ter rodado: a mensagem que o cliente mandou ({mensagem}), se ele veio de anúncio ({veio_de_anuncio}) e há quantas horas foi a última conversa. A relação completa está em variáveis.

Quando usar (e quando usar outro bloco)

Você não decide se vai usar o Início: ele está sempre lá. A decisão de verdade é o que vem logo depois dele. Três escolhas cobrem quase tudo:

• Uma saudação. Ligue o Início a um bloco Mensagem com "Oi, {saudacao}! Aqui é a PlayHub." Simples, mas o bot fala sem saber com quem está falando.
• Um menu. Ligue o Início direto a um bloco Botões com as opções principais. É o mais comum em atendimento geral.
• Uma consulta antes de falar. Ligue o Início a uma Ação "Dados do cliente" e depois a uma Condição que pergunta se o cliente está cadastrado. Quem já paga assinatura e quem é contato novo recebem caminhos diferentes. É o desenho do exemplo do guia interno, e o modelo pronto "Atendimento básico (menu clássico)" também começa assim: Início, Ação "Dados do cliente" e só depois o menu.

Quando a dúvida é outra, o bloco certo não é o Início. Para decidir quando a conversa começa, o lugar é o gatilho. Para reaproveitar um pedaço grande em dois fluxos, use Ir para fluxo: não existe "segundo Início".

Como configurar, campo a campo

Clique no cartão do Início. O painel à direita abre com o nome "Início", a descrição "Onde o fluxo começa" e um texto só: "Este é o ponto de partida do fluxo. Ligue este bloco ao primeiro que o cliente deve receber. Ele não tem configurações." Não há campo para preencher. Se o bloco tiver uma pendência, ela aparece no topo do painel. E o painel dele não tem o botão "Excluir bloco" que os outros têm: o Início não pode ser excluído nem duplicado.

O que existe para fazer com o Início é ligar. Passe o mouse sobre o cartão: ao lado da bolinha da direita aparece um "+" ("Adicionar o próximo bloco"). Clique, escolha o bloco, e ele já nasce ligado; o "+" só aparece enquanto a saída está livre. Para achar o Início num fluxo grande, use o botão "Início" no canto inferior esquerdo do quadro.

As saídas e como ligar

O Início tem uma saída só, "Depois disso". Como é única, ela não ganha uma linha de rodapé com o nome: é a bolinha no meio da borda direita. Passe o mouse nela e o nome aparece.

Três regras sobre essa saída:

• Ligar é obrigatório. Sem linha saindo do Início, o bloco ganha a pendência "Ligue o Início ao primeiro bloco da conversa." e o fluxo não vai ao ar.
• Uma saída, uma linha. Cada porta aceita uma ligação só; uma linha nova a partir do Início substitui a antiga. Para dividir a conversa logo no começo, ligue o Início a uma Condição ou a um menu de Botões.
• Nada entra no Início. O editor recusa qualquer linha cujo destino seja o Início. Para "voltar ao começo" no meio do fluxo, ligue de volta ao primeiro bloco depois dele, como o menu principal.

O fim do caminho também importa: tudo o que começa no Início precisa terminar num bloco Fim, num Atendente ou num Ir para fluxo.

Exemplo prático: a PlayHub recebe um contato novo

A PlayHub quer que o bot descubra quem está falando antes de abrir a boca. Bloco por bloco:

1. Início. Já está no quadro. Passe o mouse na saída e clique no "+".
2. Ação "Dados do cliente". Procura o cadastro pelo telefone e guarda o resultado em variáveis. Ligue "Deu certo" ao próximo passo e "Deu erro" a um Atendente com "Um instante, vou chamar alguém da equipe." Cliente não cadastrado sai por "Deu certo"; "Deu erro" é falha de verdade.
3. Condição "o cliente está cadastrado". A saída da regra vai para o menu de cliente; "Nos outros casos" vai para as boas-vindas de contato novo.
4. Mensagem para o contato novo: "Oi, {saudacao}! Aqui é a PlayHub. Quer testar grátis por 4 horas?"
5. Botões logo depois: "Me diz o que você prefere:" com [Quero testar], [Ver planos] e [Falar com atendente]. Ligue "Se insistir no erro" a um Atendente.
6. Botões do menu de cliente: "Oi, {primeiro_nome}! O que você precisa hoje?" com [Renovar], [Meu login] e [Suporte].

Falta dizer quando isso começa. O aviso "Sem gatilho" na barra de cima abre a janela "O que falta para o bot atender", e o botão "Abrir gatilhos" dela leva ao painel de gatilhos, no topo da tela de fluxos. Para atendimento geral, use "Qualquer mensagem" (no painel, o espaço se chama "Resposta padrão"). Depois clique em "Testar" e faça o papel do cliente: a conversa de mentira entra pelo Início e, como a Ação não roda de verdade no simulador, você escolhe "deu certo" ou "deu erro" e vê os dois caminhos. Sem pendência, "Colocar no ar", como mostra Testar e publicar.

Erros comuns e cuidados

O validador tem três mensagens sobre o Início:

• "Ligue o Início ao primeiro bloco da conversa." A pendência mais comum, e barra a publicação. Aparece no cartão, no painel e no canto do quadro. No simulador, o mesmo problema sai como "Esta saída não leva a lugar nenhum: o atendimento pararia aqui."
• "O fluxo precisa de um bloco de Início." e "Só pode existir um bloco de Início." São pendências do fluxo inteiro. No uso normal você não as vê, porque o editor não deixa excluir nem duplicar o Início.
• "Daqui saem mais de 25 blocos seguidos sem esperar o cliente." É aviso, não barra. O bot executa no máximo 25 blocos numa rodada só sem esperar resposta; o próprio Início não entra na conta, o que vem depois dele sim. Passou disso, o bot para no 25º e a próxima mensagem do cliente recomeça o fluxo do Início. Quebre a sequência com Botões ou Pergunta.

O cuidado que o guia interno destaca é o erro que mais aparece: Início sem gatilho é um fluxo que nunca acontece. Quem decide quando a conversa começa é o gatilho. O aviso "Sem gatilho" fica na barra até você definir um (ou até outro fluxo passar a pular para este), e a publicação repete o recado: "No ar. Sem gatilho, ele só começa quando você mandar pela conversa." Sem gatilho, o bot só entra neste fluxo quando você o manda pela conversa ou quando outro fluxo pula para ele.

Perguntas frequentes

Posso apagar ou duplicar o bloco Início?

Não. O Início é único e obrigatório: no menu do botão direito, "Duplicar" e "Excluir bloco" ficam desativados para ele, a barrinha de duplicar e excluir nem aparece sobre o cartão, e a tecla Delete não o remove. Para mudar como a conversa começa, troque o que está ligado em "Depois disso".

Posso ter dois Inícios, um para cliente e outro para contato novo?

Não, e não precisa. Ligue o Início a uma Ação "Dados do cliente" e depois a uma Condição: é ela que separa cliente de contato novo. Se os atendimentos forem muito diferentes, faça dois fluxos, cada um com o próprio Início e o próprio gatilho.

Quando a conversa volta a passar pelo Início?

Sempre que não há conversa em andamento: depois de um bloco Fim, quando o cliente ficou sem responder além do "Timeout de sessão" das Configurações, ou quando a pausa de um Atendente venceu e ele escreveu de novo. A próxima mensagem passa pelo gatilho e, se combinar, entra pelo Início. Uma exceção: nos 10 minutos seguintes a um Fim, um texto solto do cliente ("já paguei", "valeu") é tratado como continuação e não reabre o fluxo; o toque num botão passa. Enquanto o cliente está parado num menu, a mensagem dele é resposta daquele menu, não um novo começo. Se ele escrever "SAIR" ou "PARAR", o bot encerra a conversa.

O bot sabe alguma coisa do cliente logo no Início?

Sabe a mensagem que ele mandou ({mensagem}), se veio de anúncio ({veio_de_anuncio}), o primeiro nome ({primeiro_nome}) e a saudação ({saudacao}). Para saber se ele é cliente, qual plano tem e quando vence, precisa da Ação "Dados do cliente".

Próximos passos

• Como funciona o chatbot: o hub com todos os blocos.
• Gatilhos: quando a conversa entra pelo Início.
• Bloco Botões: o menu que vem logo depois do Início.
• Bloco Ação: a consulta ao cadastro antes de falar.
• Testar e publicar: do simulador ao ar.